アルタショップ/返品・保証について

ご返品・交換について

製品のご返品・交換についてご説明いたします。

初期不良の場合は説明書に従ってメーカーにお問い合わせ下さい。メーカーによる初期不良の確認後に初期不良としてご連絡ください。初期不良・誤配送によるご返品・交換のお問い合わせは商品到着一ヶ月以内にご連絡ください。ご連絡のない場合初期不良交換が出来ない場合もございます。
下記の場合のご返品・交換はお受けできません

• お客様のご都合によるキャンセル、お取り寄せ品のキャンセル・ご返品
• ソフトウェア・消耗品などで開梱後(ダウンロードショップも含む)
• お客様のご使用環境で製品仕様・相性により動作しない場合
• お客様のもとで傷や破損が生じた、一部廃棄された場合
• セット販売の一部商品のみのご返品・他品への交換
• TFT液晶の常時点灯・ドット抜けなどメーカーが初期不良品としない場合

返品の際の送料、及び交換の際の往復送料はお客様でご負担下さい。ご返品をお受けした際は、商品が弊社に到着後、口座振り込みにてご返金をいたします。
お客様に責のない場合のご返品は、ご入金金額をご返金いたします。ただし、いかなる理由でもお振込時ご負担の振込手数料・交通費はご返却出来ません。

品質保証と商品について

当店で取り扱う商品は全て新品、未開封品ですので安心してご購入いただけます。
商品にはメーカー保証がつきます。保証期間は保証書に明記してある通りです。（※メーカー保証のついていない商品は除きます。）
保証書には同封の保証シール（商品到着日から推測されるお買い上げ年月日を記載）をお貼りください。
メーカー（取引先）直送品の商品保証書には保証シールが同封されません。
送り状の控え、もしくは当社からのお買い上げ認証メールをプリントアウトして必ず保証書とともに保管ください。

修理について

お届けした商品が万が一故障した場合、保証期間内であれば無料で、保証期間外の時は有料で保証書に記載されている方法で修理を受けることができます。 (保証とは保証書に記載されている内容に準じます。商品を受け取りましたら保証書に記載されている事項をお読みください)

出張修理の場合

保証書に記載されている修理方法が「出張修理」の場合、お近くのメーカーサービスセンターに連絡して、出張修理サービスをお受けください。 保証期間内であれば、出張費は無料となります。出張修理指定の場合でもお客様自身で、お近くのサービスセンターに持ち込んでも構いません。 有償修理の場合、出張費が必要なくなります。 有料の修理の場合はヤマトのカード決済はご利用できません。

初期不良品について

お届けいたしました商品が万が一初期不良と判断された場合、新品交換させていただきます。 初期不良交換期限は保証書発行日より一ヶ月間とさせていただきます。 一ヶ月を過ぎますと修理とさせていただきますので、商品が到着しましたらなるべく早く商品のご確認をお願いいたします。 お客様が商品の初期不良をご確認なさいましたら、すぐさま当店へご連絡ください。 初期不良と判断されましたら、当店宛てに送料着払いで送って頂きます。 当店で初期不良確認ができ次第、新品交換品を送らさせていただきます。